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尊敬的青海网通宽带用户：

    为了更好的为用户提供优质、快捷的互联网络服务，燃烧青海网通针对目前宽带用户访问个别网站速度较慢的现象，特制作了适合青海网通宽带用户使用的导航电影观看网站。

青海网通宽带用户手册

ADSL接入业务

ADSL技术即非对称数字用户环路技术，是指利用现有的一对电话铜线，为用户提供下行最高8M带宽，上行最高640K带宽的宽带接入技术。它最初主要是针对视频点播业务开发的，随着技术的发展，逐步成为了一种较方便的宽带接入方式。

一、宽带用户电脑配置要求

CPU：奔腾2代以上、内存：不低于128M、显示器：14寸以上彩显、显存：4M以上、网卡：10M或100M以太网卡、操作系统：WIN98及以上版本。

二、MODEM基本判断方法

1、power指示灯不亮

该指示灯为Modem电源指示灯，请您检查您的有接电源是否正常供电。

2、power指示灯忽闪忽灭

该指示灯为Modem电源指示灯，请检查电源插头是否接稳，请检查家中电压是否正常。然后请您从新开起Modem，如果情况没有变化请您拨打10000号申告障碍查修。

3、Link或dsl指示灯慢闪

该指示灯为ADSL数据信号指示灯，开起后慢闪请你检查电话线终端尾线是否接入Modem后ADSL对应插孔，请您检查电话分离器各接入孔线路是否接入正确，请您将家中电话分机剥离直接接入Modem后ADSL插孔进行测试，，如果您家中电话信号正常，此种情况在做如上判断后仍在出现请您拨打10060客户服务热线申告障碍查修。

4、Link或dsl指示灯快闪

该指示灯为ADSL数据信号指示灯，开起后快速闪烁代表信号建立并激活，待该指示灯长亮时即可正常拨号上网。一分钟后该指示灯仍然在快速闪烁，请您断开分离器直接将电话尾线接入Modem后ADSL插孔进行测试，请您将家中其他电话分机断开进行测试，如果您家中电话信号正常，此种情况在做如上判断后仍在出现请您拨打10060号客户服务热线申告障碍查修。

5、Link或dsl指示灯长亮-

该指示灯为ADSL数据信号指示灯，在经过短时间内快速闪烁建立信号长亮以后即可正常拨号上网。

6、LAN/Ethernet指示灯不亮（或者忽闪忽灭）

该指示灯为本机网卡连线指示灯，请您检查网线是否损坏，请您检查Modem后ETHERNTE孔与您计算机连接的网线和端口是否松动，请您检查您计算机背面连接网线的网卡指示灯是否亮起，请您检查您计算机桌面—网上邻居（属性）—本地连接是否被禁用，请您检查您计算机网卡是否被禁用，此种情况在做如上判断后仍在出现请您首先联系您购买电脑的公司同时请拨打10060号客户服务热线申告障碍查修。（可能是您计算机本机网卡损坏或者终端Modem损坏）

7、LAN/Ethernet指示灯长亮

该指示灯为本机网卡连线指示灯，在计算机开机状态下该指示灯会亮的，该指示灯伴随Link或dsl指示灯长亮后即可正常拨号上网。上网产生数据流转发后旁边的LAN/Ethernet指示灯一般会出现不同的快速闪烁。

8、DATA指示灯

DATA为数据流指示灯，在计算机有数据流的时候会快速闪烁，没有数据流时DATA指示灯为慢闪或不亮。

特别注意：关闭电脑时连同ADSL设备一同关闭，下次开机时先开ADSL设备，等指示灯正常后再启动电脑！！

三、宽带上网常见问题

①LAN、ADSL业务错误代码查询表

Error 630

问题：ADSL MODEM没有响应。

原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）。

解决：检查ADSL设备。

Error 645

问题：网卡没有正确响应。

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。

Error 651

问题：ADSL MODEM报告发生错误。

原因：Windows处于安全模式下，或其他错误。

解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。

Error 691

问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接。

原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障。

解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。

Error 718

问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接。

原因：ADSL ISP服务器故障。

解决：致电ISP询问。

Error 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置。

原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。

解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 769
问题：指定的目的地是不可访问的或找不到指定的目标

原因：网卡被禁用或网卡驱动错误不兼容

解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

四、ADSL业务问题解答

1、当您无法上网时，您首先要做的是什么？

当您无法正常上网时，您首先要做的是关闭ADSL MODEM电源和电脑，然后重新开启，再试试能否正常上网。在很多情况下重新启动MODEM和电脑后，故障会自动排除。

2、重新启动后发现依然无法正常上网该怎么办？

如果重新启动MODEM和电脑后发现依然无法正常上网，按照以下流程自行检查：检查线路连接是否正确、检查各设备间的连线是否稳固、软件是否正确安装、帐号密码是否正确。

3、一直使用正常，为什么突然无法上网？

出现这样的问题，可能的原因很多，如果排除硬件损坏和线路损坏的话，主要可能有如下原因：第一，网络设备过热而出现工作不稳定的情况；第二，IP调整过程中的自动断线；第三，网络系统崩溃，这种情况出现的机率很小。

解决办法：如果是网络设备过热出现工作不稳定的情况，一般来说这样的情况设备马上可以自动连接上；由于ADSL MODEM的发热量还是比较大，手摸上去就很烫，为了设备稳定地工作，还是将其放置在通风比较好的地方。由于ADSL的IP地址是动态分配的，因此刚好有时候其IP要调整，就会出现突然掉线的情况，这种情况一般不需要在意，几秒钟之后就可以自动连接上，如果连不上，重启MODEM和电脑后，就可以连接上了。如果以上都不能解决问题，可以电话（10060）咨询青海网通，确定一下是否是网络中心出现了问题。

4、什么是分离器

ADSL用户主要是通过电话线接入宽带互联网，因此对于ADSL用户，电话线具有上网和打电话两种功能，需要同时传递话音信号和网络数字信号，分离器就是用来分离这两种信号的设备，分离出来的信号一路接电话机、一路接ADSL MODEM，让我们在上网的同时也可以自由拨打电话。

5、我想在我的ADSL线路上安装电话分机或其他设备该怎样安装？

应将电话分机和其他电话设备接在分离器的PHONE口后。分离器一般会有三个接口：LINE口、modem口和PHONE口，从电话公司进入你家的电话线应直接接在LINE口上，分机、小交换机、传真机等其他电话设备应全部接在分离器的PHONE口之后，ADSL MODEM应接在分离器的modem（有的标识为DSL）上。

6、为什么装了宽带之后我的计算机每次启动都需要等待很长时间，这是为什么？

由于使用宽带必须要安装网卡，这样每次启动计算机的时候系统都会检测机器的IP地址，因此需要较长的时间，我们可以通过给网卡设定IP地址来解决这个问题。先在桌面上右击“网上邻居”图标并且在弹出菜单中选择“属性”命令，接着选择安装的网卡之后右击鼠标并且选择弹出菜单的“属性”命令，双击弹出窗口中的“TCP/IP”一项之后即可给网卡指定IP地址，这样以后开机速度将会提高不少呢。

7、用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？打电话是否会导致上网速率下降？

ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话信号与数据流分开，互相不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别。而在传输数据的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。